どちらが正しいかなどといった論点ではなく、なるほどそういう考え方が混在しているのね、という程度で結構ですのでお付き合い下されば幸いです。
元ブログのご本人としては最後の記事で「表現がまずかった、恥ずかしい」とおっしゃってましたので、全文引用を控え、要旨の箇条書きといたしました。また私の文体もそれに合わせてけっこう変えました。ですが内容は同じです。
この記事でほとんど言いたいことを言い切ってますので、長いですがお付き合いください。
他の記事も現在非公開としていますが、時間があれば修正して再アップするかもしれません。
ではさっそく。
「モノを買った場合、その責任はすべて販売業者にある」というのはなかなか刺激的ですが、実際に世の中すべてがそうであるわけではありません。じゃあPL法はなんのためにあるんだって話になってしまいます。
この問題は一概に「こうだ」と言える答があるわけではありません。メーカーとディーラーとの契約内容にもよるでしょうし、歯科医院が欲しいといって始まった商談なのか、ディーラーやメーカーが推薦して販売された商品なのかによっても異なるでしょうし、あるいは他社との競合状況など、さまざまな状況に応じてそれぞれの責任の割り振りがあるのが現実だと思います。
ブログ主さんの言いたいことは「全責任をメーカーに押し付けるな、少しは販売業者としての責任を分担してくれ」ということではないかと想像したのですが違うでしょうか。もしそうだとしたら、それはそのとおりです。けっして購買者の立場を振りかざして責任を押し付けるようなことがあってはなりません。過激な言い切りでなく、そういう表現で問題的をしてくれたら、多くの業界人も頷くことでしょう。
- 材料屋からの販売で多額の手数料を取られているのに（手数料を支払っているのは先生）なぜ不具合が見つかったらメーカーが医院に出向いて謝ることになるのか？
まず、ディーラーが先生方から手数料貰うということはないです。
取り付け手数料とか支払い手数料とかいう意味だとすれば、確かに商品の本体価格とは別に請求することはあると思いますけどそれは実質的な経費ですから、いわゆる販売手数料とは性格が違うのでおそらくここで問題にされてることとは異なると思います。
想像するに「歯科ディーラーは必要以上の粗利を取って販売しているのに不具合が見つかっても自ら動かずメーカーに走らせるのはおかしい」と言いたかったのだろうと思います。
しかし、一般的に「不具合」とは設計上や製造上のミスのことでしょうから、それは医療機器においては特に重大な案件となります。一刻も早く製造開発の責任者が出向いて状況を確認し、早急に対処する必要が生じます。販売業者がユーザーに出向いて謝るなんて話では収まりません。それがいわゆる「不具合」ではなく、取り付けミスや操作ミスであることが判明した後に、今度は販売業者と話し合いの上、責任の分担を明確にして対処する流れになるのが一般的だと思います。
その一方で販売業者はつねにユーザーの側にたってメーカーと交渉する態度も求められます。
明らかに不具合があるのにもかかわらず、適切な対処を行わないメーカーがあったとします。
そういう場合、販売業者は購買者のために敢然と立ち上がり、メーカーにユーザーの声を届けるために一生懸命仕事をする・・そんな役割も持たされているのがディーラーという立場ではないでしょうか？
- ディーラーは単に金さえ入れば良いという無責任な連中
- 何もしないディーラーから買うよりメーカーから直接買った方が絶対にお得
歯医者さんを馬鹿にしてはいけないと思います。
彼らは臨床家であると同時に組織のトップとして経営に携わっています。
毎週のようにやってくる業者が「カネだけ目当ての無責任業者」であったら、それくらいは簡単に見破ることでしょう。
もちろんすべての医院がすべてのディーラーと納得ずくでお取引されてるわけでもないと思います。
ですが長い間の取り引きを通じて、「まあこれくらいならいいか」という判断があって、取引が継続されているのではないでしょうか？
ではここで思考実験をしてみます。
歯科ディーラーが明日全滅したとします。
突然どこかに消えてしまうわけです。
さてどうなるでしょう。
メーカーさんや問屋さんにこれまで毎朝30〜50軒くらいの業者から入ってきた
受注の電話やFAXがいきなり100倍になることでしょう。電話回線も、受注担当者も増やさないといけません。
おまけに今までは1本のFAXで平均5万円くらいの卸価格だったのがおそらくは1/10以下の取引金額になります（歯科医院1件ごとに注文がくるわけです）。
これは歯科ディーラーが果たしてきた「集約機能」がある日突然なくなることを意味します。
近ごろは電子取引も増えてきましたし、メーカーの自社コードが印字されたFAXで発注するケースが多いと思います。それはどう変化するでしょう。「いつもの赤い粉の小さいほうを大至急一つ送ってください」なんて電話が殺到することも想像できます。歯科医院に器材発注専門のスタッフがいるケースは稀です。各メーカーごとにコードを調べてそれをメールやFAXで伝えてくれるようお願いすることは現実的でしょうか？
商品を受注した後は、出荷し、納品しなければなりません。
これまでは
トラック便にディーラー名を印字した伝票で荷造りし、一日50軒あまりに
発送すればよかったはずです。1回の発送金額が1万円以下の場合は送料を付加することも常識でした。
でもディーラーは突然消えてしまったのです。
500軒あまりの歯科医院に5000円くらいの商品を小分けで荷造りし、発送しなければなりません。
人も増やさねばなりません。それでも集荷の時間までに間に合わない事態が予想できます。
従来はお昼までに受注し、午後には発送していた商品も数日後にしか出荷できなくなるかもしれません。
おそらく大半は少額の発送となるでしょうから、送料の負担をどうするかも悩みとなることでしょう。
次に今度は歯科医院受付。
毎朝たくさんのメーカーから個別荷物が届きます。
小さなダンボールの山ができます。
色違いサイズ違いの伝票にはわかりづらいコードと商品名が書いてあり、検品作業もひと仕事です。
最後はそれを発送元別に
ファイルして、月末時に送られてくる
少額のメーカーごとの請求書と照らしあわせて、月初には
何十というメーカーに振込作業をしなければなりません。
何が言いたいかといいますと、
「歯科ディーラーはメーカーの雑務を代行している」を持つと同時に、
「歯科医院の雑務をも代行している」という事実を理解してもらいたいのです。 同時に、「ディーラーも、メーカーの言いなりになるのはやめよう」と言いたいと思います。
もちろんユーザーの言いなりになるのもよくありません。
それぞれがそれぞれの果たしている役割、果たすべき役割をきちんと理解した上で、対等に話し合い、部分としても、全体としてももっとも良い結果を求めていける業界になることを心から願っています。
今回せっかくこのような問題提起を行なっていただきました。
これを機にあちこちで声が上がり、真剣に話し合い、新しい時代に即した商取引が再構築されるとよいなあと思います。
